Lekarstwem na te trudności jest serwis zwracam.pl. Jest to usługa, która ujednoliciła sposób działania zwrotów do sklepów internetowych. Wszystkie sklepy obsługiwane przez ten serwis, oferują takie same zasady zwrotów konsumenckich, a dzięki wprowadzeniu jednego, wspólnego formularza o nieskomplikowanej konstrukcji, wszystko staje się proste.
Naucz się przed zwrotem
Jednym z największym mankamentów systemu zwrotów jest fakt, że nie ma nadal żadnego kompendium wiedzy na ten temat. Kto, co i kiedy może oddać? Czy trzeba płacić za przesyłkę? Jaką paczką nadać zwrot? Ile potrwa cała procedura? Czy oddać można każdy towar w dowolnym sklepie? Pytań są naprawdę setki, a do tej pory nikt nawet nie próbował na nie w jednym miejscu odpowiedzieć, więc wiele osób, nie mogąc zrozumieć zwrotów, rezygnowało z zakupów.
Oddaj bez bólu
Kłopot ze zwrotami konsumenckimi polega na tym, że, nawet jeśli się zrozumie całą procedurę, to nadal wymaga ona sporo zachodu: trzeba samodzielnie wypełniać formularze, wysyłać paczki i jeszcze za to płacić. Długo trzeba było czekać na kompleksowe rozwiązanie tego problemu. Jak będzie wyglądał idealny zwrot?
-
W serwisie internetowym wspólnym dla wielu sklepów, trzeba wypełnić formularz. Tego uniknąć się nie da, ponieważ trzeba wiedzieć dokąd dostarczyć zwrot, jakie to było zamówienie itd. Generalnie chodzi o możliwość „odkręcenia” całej procedury zakupu, więc parę podstawowych informacji będzie potrzebne, ale bez rejestracji i przekazywania cennych danych nie wiadomo komu.
-
Bez udziału klienta odbędzie się weryfikacja prawa do zwrotu – trzeba sprawdzić, czy dany towar nie jest z prawa zwrotów wykluczony, czy nie minęło zbyt wiele czasu od zakupu i czy klient może skorzystać z prawa zwrotu ze względu na pewne szczególne wyjątki przewidziane w ustawie.
-
Jeśli zwrot jest możliwy, podaje się adres i czas przekazania paczki kurierowi. Nie trzeba będzie zasuwać na pocztę ani do punktu firmy kurierskiej: to kurier odbierze paczkę i dostarczy ją do odpowiedniego odbiorcy. To znacznie ułatwia zwroty, szczególnie że godziny pracy placówek pocztowych (nie wspominając o czasie obsługi) pozostawiają wiele do życzenia.
-
Sprzedający otrzymuje zwrot, a klient – swoje pieniądze.
Idealne zwroty to kilka minut na wypełnienie formularza i chwila na przekazanie paczki. W stosunku do obecnej sytuacji to wielki skok jakościowy. Warto więc kupować w sklepach, które obsługują tę formą zwrotów – będzie prościej, bezstresowo i znacznie przyjemniej.